Identificamos que esse problema acontece devido a uma configuração do sistema operacional iOS que faz a conexão wireless ser interrompida automaticamente. A interrupção da conexão afeta diretamente o navegador do dispositivo. O usuário tenta acessar a aplicação e ocorre o erro, obrigando-o a voltar para tela de login, mesmo com todas configurações do TomCat e ComandaDB/Colibri Server corretas.

Solução

Para evitar que o sistema operacional interrompa a conexão, vá em Configurações do dispositivo » Aba geral » Bloqueio Automático e altere a configuração de 2 minutos para Nunca.

Habilitando esta configuração, o dispositivo consumirá mais energia, pois o display permanecerá ligado.

Outros tópicos importantes

• Definir estrategicamente e verificar no estabelecimento se as antenas e pontos de acessos estão bem posicionados.
• Configurar endereços IP fixos e distribuídos corretamente nos dispositivos móveis. IP´s duplicados podem parar a rede.
• Usar uma rede para os dispositivos e outra rede para o público. Não compartilhe o WiFi de operação com seus clientes.
• Manter as versões do aplicativo Colibri e PKSWEB devidamente atualizados

Estamos à disposição para outras dúvidas

~sidney
Suporte Canais